Schiphol wil tot de beste luchthavens in de wereld behoren. Om dit te bereiken plaatst het facilitair bedrijf van Schiphol de klant (de passagier) centraal. Hoe dit gebeurt is de centrale vraag tijdens een workshop die drs. Floor Felten, manager Terminal Real Estate van Schiphol, geeft op 8 juni a.s. tijdens het Facto Magazine Congres 2010 in Ede. 

In de workshop wordt de wijze waarop de diverse leveranciers met hun dienstverlening bijdragen aan die klantperceptie toegelicht. Daarbij komt het totale proces aan de orde: van conceptontwikkeling tot en met de periodieke meting van de klantbeleving.
In de workshop ook aandacht voor de gemaakte keuzes en de dilemma's, zoals: hoe kun je de klantbeleving vergroten en tegelijk de kosten verlagen en hoe ga je om met de diverse klantgroepen met elk hun eigen wensen?

Het Facto Magazine Congres op dinsdag 8 juni staat in het teken van het thema: Alles draait om klanten!

Dagvoorzitter is George Maas van Twynstra Gudde. Het programma (in nauwe samenwerking met Twynstra Gudde ontwikkeld) omvat twee lezingen en 15 workshops.

De lezingen komen voor rekening van Erik Veldhoen (It's a matter of change) en innovatiemanager Maarten Korz (De klant van morgen is de 'Homo Zappiens').

WORKSHOPS
Iedere congresdeelnemer kan naar keuze aan 3 van de volgens 15 workshops deelnemen:

1. Added value in FM begint bij de klant
2. De houdbaarheidsdatum van een werkomgevingsconcept en mores
3. Facility Management verdwijnt óf wordt het primair proces
4. Succesvol sturen op de klantperceptie bij Schiphol
5. Gastvrijheid in de zorg maakt het verschil
6. Rabo Unplugged: over gastheerschap en onderling vertrouwen
7. Veranderen naar een Multi-client model. Case TNT Post
8. Het gebouw als visitekaartje
9. Hoe draagt Integraal FM bij aan het succes van de klant?
10. De Patiënt Prominent: wat kan een facilitair bedrijf daar mee?
11. ‘Van buiten naar binnen denken'. Case: renovatie gemeentehuis Venray
12. Gebouw, identiteit en marketing
13. Geen healing environment zonder actieve rol FM
14. Meters maken met minder meters. Case ABN AMRO
15. FM bij de ministeries: kan het een ‘onsje minder'?

Voor een uitgebreidere omschrijving van de inhoud van het totale programma en voor on line aanmelding: zie www.factomagazine.nl/congres.